UPA 24h registra aumento na satisfação dos usuários e chega a 86,2% em setembro
Índice de avaliações “Ótimo” cresceu 1,4 ponto percentual em relação a agosto; unidade está a 1,8 ponto da meta de 88%
A Unidade de Pronto Atendimento (UPA) 24h de São Bento do Sul registrou aumento na satisfação dos usuários em setembro de 2026. De acordo com a pesquisa realizada com pacientes e acompanhantes, 86,2% das avaliações foram classificadas como “Ótimo”.
O resultado representa um crescimento de 1,4 ponto percentual em comparação com agosto e aproxima a unidade da meta estabelecida de 88% de satisfação na classificação “Ótimo”. Atualmente, a UPA está a 1,8 ponto percentual do objetivo.
Entre os participantes da pesquisa, 53,6% eram pacientes e 46,4% acompanhantes. Na comparação com o levantamento anterior, a participação dos pacientes aumentou 1,8 ponto percentual.
A maior parte das avaliações foi registrada no período da manhã, que concentrou 45% das respostas. A tarde representou 31% e o período noturno, 24%.
Setores apresentam evolução
Todos os setores avaliados na pesquisa receberam classificação “Ótimo” e apresentaram melhora nos resultados em relação ao mês anterior.
O maior crescimento foi registrado no Raio-X, que teve aumento de 5 pontos percentuais. Na sequência, o setor de Exames apresentou evolução de 4 pontos percentuais.
A Equipe Médica e a Sala de Medicação tiveram crescimento de 3 pontos percentuais cada. Já a Equipe de Enfermagem, Limpeza, Acolhimento/Triagem e Recepção registraram aumento de 2 pontos percentuais cada.
Avaliação positiva mantém trajetória de crescimento
Os dados também apontam uma evolução no percentual de avaliações classificadas como “Ótimo”, correspondentes às notas 9 e 10.
Em junho, o índice era de 81,3%. O percentual chegou a 86,2% em setembro, mantendo uma trajetória de crescimento ao longo do período.
No levantamento de setembro, as avaliações classificadas como “Regular” representaram 9,8%, enquanto as avaliações consideradas “Bom” corresponderam a 4%.
NPS chega a 86%
Outro indicador apresentado pela pesquisa foi o NPS (Índice de Recomendação). Em setembro, o índice chegou a 86%, três pontos percentuais acima do resultado registrado em agosto.
Com os resultados, a UPA 24h de São Bento do Sul se aproxima da meta de 88% de satisfação na classificação “Ótimo”, estabelecida para o serviço.
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