UPA 24h de São Bento do Sul registra aumento na satisfação dos usuários em agosto

A Unidade de Pronto Atendimento (UPA) 24h de São Bento do Sul registrou aumento na satisfação dos usuários durante o mês de agosto. Segundo pesquisa realizada pelo Instituto Maria Schmitt (IMAS), responsável pela gestão da unidade, o índice geral de satisfação alcançou 83,6%, considerado ótimo. O resultado representa uma evolução nos últimos três meses: em junho, o índice era de 81,3%, passou para 81,8% em julho e chegou a 83,6% em agosto, totalizando crescimento de 2,3 pontos percentuais no período. A pesquisa de agosto contou com 86 respostas, sendo 54,7% de pacientes e 45,3% de acompanhantes. Entre os participantes, 48% utilizaram a unidade no período da manhã, 33% à tarde e 19% à noite. Do total de avaliações, 83,6% atribuíram notas 9 ou 10 ao atendimento, enquanto 11% deram notas 7 ou 8 e 5,4% avaliaram a experiência com notas entre 0 e 6. O levantamento também apontou avanço no índice de recomendação, medido pelo NPS. O indicador passou de 68 pontos em junho para 71 em julho e alcançou 86 pontos em agosto, uma evolução de 18 pontos em relação ao início da série analisada. A pesquisa ainda avaliou setores específicos da unidade. As equipes de enfermagem, limpeza, acolhimento e triagem e recepção permaneceram com classificação ótima. A sala de medicação, que havia sido classificada como regular em junho, manteve pelo segundo mês consecutivo a avaliação ótima. O serviço de raio-X também apresentou melhora, passando de “bom” em junho para “ótimo” em julho e agosto. Já a equipe médica e o setor de exames permaneceram com classificação regular. Os resultados são utilizados pela gestão para acompanhar a experiência dos usuários e identificar pontos que podem ser aperfeiçoados. Para setembro, a meta estabelecida é alcançar índice geral de satisfação igual ou superior a 85%. A UPA 24h funciona ininterruptamente e oferece atendimento de urgência e emergência à população de São Bento do Sul, com foco na segurança, qualidade e humanização dos serviços.